الأسئلة الشائعة

هل صور منتجاتكم حقيقية؟

نؤكد لعملائنا الكرام أن جميع صور منتجاتنا حقيقية ولا يتم استخدام صور أرشيفية أو غير مطابقة للواقع.

ما هي طريقة تخزينكم للتمور؟

يتم تخزين التمور بدرجة تجميد 18 تحت الصفر من وقت خروجها من المزرعة وحتى وصولها إليكم.

ما هي مدة توصيل الطلب؟

24 إلى 48 ساعة داخل الرياض

1 إلى 6 أيام خارج الرياض

(قد تختلف مدة التوصيل أو الشحن في ظل الظروف القاهرة والخارجة عن الإرادة ، وسيتم توضيح ذلك للعميل قبل الطلب حال توقع حدوث تأخير)

ما هي طريقة توصيل الطلب للعملاء؟

يتم التواصل مع العميل من قبل مندوب شركة الشحن لتحديد الموقع والوقت المناسب لاستلام الطلبية.

هل يتم توصيل الطلب إلى باب منزل العميل؟

نعم

هل تتأثر التمور بالشحن؟

لا تتأثر إن شاء الله حيث أن الشحن جميعه مبرد لدينا.

ما هي طريقة تغليفكم للطلبيات؟

يتم تغليف جميع طلبيات المتجر داخل وخارج الرياض بشكل محكم وكامل باستخدام (الرول استريتش) وللعميل كامل الحق في رفض استلام الطلب حال وصوله غير مغلف أو ظهور أي أثر للعبث بالتغليف أو فتحه.

ما هي طرق الدفع المتاحة في المتجر؟

-بطاقة مدى والبطاقة الإئتمانية

-Apple Pay

ماهي سياسة الاسترجاع والاستبدال؟

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع كتكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك